Пропустить и перейти к главному контенту

Правила внутреннего распорядка для потребителей услуг

соблюдение правил внутреннего распорядка - одно из непременных условий пребывания для пациентов и посетителей кардиоцентра.

в соответствии с пунктом 2 части 1 статьи 12 Федерального закона от 23 февраля 2013 г. n 15-фз "Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака" запрещается курение табака на территории и в помещениях фгбу «ФЦССХ» Минздрава России (г. Пенза).

Порядок обращения пациентов в приемно-поликлиническое отделение:

  • Медицинская помощь населению осуществляется непосредственно в приёмно-поликлиническом отделении в будни дни с 800 до 1700 , суббота, воскресенье и праздничные дни - нерабочие дни. При состояниях, не требующих срочного медицинского вмешательства, пациент или его законный представитель должен обращаться в регистратуру учреждения либо записаться на прием по телефонам 8 (8412) 41-23-83, 41-25-86
  • При первичном или повторном обращении в регистратуру учреждения пациент или его законный представитель обязан представить документ, удостоверяющий личность (паспорт) и действующий страховой полис пациента. В регистратуру учреждения при первичном обращении на пациента заводится медицинская карта амбулаторного больного, в которую вносятся следующие сведения о пациенте: фамилия, имя, отчество (полностью), пол, дата рождения (число, месяц, год), адрес по данным прописки (регистрации) на основании документов, удостоверяющих личность, серия и номер паспорта, серия и номер страхового медицинского полиса, а также Медицинская карта пациента является собственностью приемно-поликлинического отделения и должна храниться в регистратуре. Не разрешается самовольный вынос медицинской карты из приемно-поликлинического отделения без согласования с руководством.
  • Необходимым предварительным условием медицинского вмешательства является дача информированного добровольного согласия гражданина или его законного представителя на медицинское вмешательство. Поскольку в отношении несовершеннолетних информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство дает один из родителей или иной законный представитель, несовершеннолетних пациентов приёмно-поликлиническом отделении в возрасте младше пятнадцати лет должен сопровождать их законный представитель.
  • Организация предварительной записи на прием к врачам – специалистам в приёмно-поликлиническом отделении осуществляется непосредственно через окно регистратуры, по телефонному звонку либо самостоятельно через сайт.
  • Информацию о времени приема врачей всех специальностей, о порядке предварительной записи на прием к врачам, о времени и месте приема населения главным врачом и его заместителями, пациент может получить в регистратуре в устной форме и наглядно – с помощью информационных стендов, расположенных в холле учреждения, а также на официальном сайте учреждения.
  • Экстренная госпитализация больных с острой патологией осуществляется по направлению врача педиатра либо врача специалиста, с привлечением сил и средств отделения скорой медицинской помощи.

Права и обязанности пациентов и иных посетителей приемно-поликлинического отделения

Права и обязанности пациентов установлены в соответствии с Федеральным законом от 21.11.2011 N 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» (глава 4).

При обращении за медицинской помощью и ее получении пациент имеет право на:
  • уважительное и гуманное отношение со стороны медицинских работников и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи;
  • информацию о фамилии, имени, должности и квалификации его лечащего врача и других лиц, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;
  • обследование, лечение и нахождение в учреждении здравоохранения в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим и противоэпидемическим требованиями;
  • облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными способами и средствами;
  • перевод к другому лечащему врачу с разрешения руководителя организации (ее структурного подразделения) при согласии другого врача;
  • обжалование поставленного диагноза, применяемых методов обследования и лечения;
  • добровольное информированное согласие пациента на медицинское вмешательство в соответствии с законодательными актами;
  • отказ от медицинского вмешательства, от госпитализации, за исключением случаев, предусмотрительных законодательными актами;
  • обращение с жалобой к должностным лицам учреждения здравоохранения, в котором ему оказывается медицинская помощь, а также к должностным лицам государственных органов или в суд в соответствии с Порядком обращения граждан с жалобами и обращениями;
  • сохранение медицинскими работниками в тайне информации о факте его обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при его обследовании и лечении, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;
  • получение в доступной для него форме полной информации о состоянии своего здоровья, применяемых методах диагностики и лечения, а также на выбор лиц, которым может быть передана информация о состоянии его здоровья.
Право на внеочередное оказание медицинской помощи имеют:
  • дети-инвалиды;
  • дети из многодетных семей;
Пациент и сопровождающие его посетители обязаны:
  • соблюдать правила внутреннего распорядка и поведения для пациентов, а также иных посетителей приемно-поликлинического отделения;
  • бережно относиться к имуществу приемно-поликлинического отделения;
  • уважительно относиться к медицинским работникам и другим лицам, участвующим в оказании медицинской помощи;
  • уважительно относиться к другим пациентам, соблюдать очередность, пропускать лиц, имеющих право на внеочередное обслуживание с законодательством РФ;
  • предоставлять медицинскому работнику, оказывающему ему медицинскую помощь, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья ( здоровья его ребенка ), в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях;
  • выполнять медицинские предписания;
  • сотрудничать с врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;
  • соблюдать санитарно-гигиенические нормы: (вход в отделения приемно-поликлинического отделения в сменной обуви или бахилах, верхнюю одежду оставлять в гардеробе). Соблюдать правила запрета курения в медицинских учреждениях.

Посетители приемно-поликлинического отделения не вправе оскорблять медицинских работников и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи, а также других пациентов и посетителей приемно-поликлинического отделения. Оскорбление, то есть унижение чести и достоинства другого лица, выраженное в неприличной форме является административным правонарушением в соответствии со статьей 5.61 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях от 30.12.2001 №195-ФЗ. При этом приёмно-поликлиническое отделение (его работники) вправе осуществлять (производить) фото- и киносъёмку, звуко- и видеозапись посетителей приемно-поликлинического отделения и использовать полученные материалы в качестве доказательства. Ознакомившись с настоящими правилами, пациент и иные посетители приемно-поликлинического отделения считаются предупрежденными о проведении в отношении них фото- и киносъёмки, звуко- и видеозаписи.

Всем лицам, находящимся на территории приемно-поликлинического отделения, запрещается:
  • Распивать спиртные напитки, входить в приёмно-поликлиническое отделение в нетрезвом состоянии, а также в состоянии наркотического или токсического опьянения.
  • Самовольно проникать в служебные помещения приемно-поликлинического отделения.
  • Приносить в приёмно-поликлиническое отделение легковоспламеняющиеся, отравляющие, токсичные, ядовитые вещества, предметы и жидкости, бытовые газовые баллоны, огнестрельное оружие, колющие и легкобьющиеся предметы, лыжи и коньки без чехлов или надлежащей упаковки, а также животных.
  • Пользоваться открытым огнём, пиротехническими устройствами (фейерверками, петардами и т.п.)
  • Передвигаться на роликовых коньках, досках, самокатах, велосипедах, колясках и всех подобных средствах в помещении приемно-поликлинического отделения.
  • Осуществлять любую агитационную деятельность, адресованную неограниченному кругу лиц.

Порядок разрешения конфликтов между пациентом и приёмно-поликлиническим отделением.

Порядок рассмотрения жалоб и обращений определен в соответствие с Федеральным Законом Российской Федерации от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» В случае конфликтных ситуаций пациент (его законный представитель) имеет право непосредственно обратиться в администрацию приемно-поликлинического отделения или к дежурному администратору (дежурному врачу) согласно графику приема граждан или обратиться в администрацию приемно-поликлинического отделения в письменном виде.

  • При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность. Содержание устного обращения заноситься в Журнал приема по личным вопросам. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в Журнале приема по личным вопросам. В остальных случаях делается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
  • Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрено в порядке, установленном Федеральным законом.
  • В случае, если в обращении содержаться вопросы, решение которых не входит в компетенцию должностного лица, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.
  • Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование учреждения, в которое направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ либо уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.
  • В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.
  • Письменное обращение, поступившее администрации приемно-поликлинического отделения, рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации в порядке, установленном Федеральным законом.
  • Ответ на письменное обращение, поступившее в администрацию приемно-поликлинического отделения, направляется по почтовому адресу, указанному в обращении.

Порядок получения информации о состоянии здоровья пациента

  • Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии форме лечащим врачом, заведующим отделением или иными должностными лицами организации здравоохранения. Она должна содержать сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведенного лечения и возможных осложнениях. Информация о состоянии здоровья пациента сообщается членам его семьи, если пациент не запретил сообщать об этом или не назначил лицо, которому должна быть передана такая информация.
  • В отношении несовершеннолетних и лиц, признанных в установленном законом порядке недееспособными, информация о состоянии здоровья пациента предоставляется его законному представителю.
  • В случае отказа пациента от получения информации о состоянии своего здоровья делается соответствующая запись в медицинской документации.
  • Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента только по основаниями, предусмотренным законодательными актами.

Порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту или другим лицам.

  • Порядок выдачи документов, удостоверяющих временную нетрудоспособность, а также выписок из медицинской документации утверждается Министерством здравоохранения и социального развития Российской Федерации.
  • Документации, удостоверяющими временную нетрудоспособность больного, являются установленной формы листок нетрудоспособности или справка о временной нетрудоспособности (форма 095-у – для учащихся), или справка об освобождении от служебных обязанностей. Документы, удостоверяющие временную нетрудоспособность, выдаются лечащим врачом после личного осмотра и подтверждаются записью в медицинской документации, обосновывающей временное освобождение от работы ( учебы ) . В случае заболевания учащихся, студентов средних, специальных и высших учебных заведений для освобождения их от учебы выдается справка установленной формы.
  • За необоснованную выдачу, неправильное оформление листка нетрудоспособности (справки) врачи, которым предоставлено право их выдачи, привлекаются к ответственности в установленном законодательством порядке.
  • Полученные пациентом листки нетрудоспособности и справки о временной нетрудоспособности должны быть заверены печатями установленного образца в регистратуре приемно-поликлинического отделения.

График работы приемно-поликлинического отделения и ее должностных лиц

  • График работы приемно-поликлинического отделения и ее должностных лиц определяется правилами внутреннего распорядка приемно-поликлинического отделения с учетом ограничений, установленных Трудовым кодексом Российской Федерации.
  • Режим работы приемно-поликлинического отделения и ее должностных лиц определяет время начала и окончания рабочего дня (смены), , последовательность чередования работы по сменам, а также рабочее время должностных лиц.
  • Индивидуальные нормы нагрузки персонала (график работы) устанавливаются главным врачом в соответствии с типовыми должностными инструкциями персонала организации здравоохранения и по согласованию с профсоюзными органами. График и режим работы утверждаются главным врачом.
  • Прием населения (больных и их родственников) главным врачом или его заместителем осуществляется в установленные часы приема. Информацию о часах приема можно узнать в справочном окне, на стенде рядом с регистратурой, на официальном сайте учреждения.

Посетители, нарушившие данные правила поведения несут ответственность в соответствии с Российским законодательством.

Лечебный режим дня в отделениях

6:00 Подъём
7:00–8:40 Утренний туалет
8:40–9:30 Завтрак
9:30–12:00 Врачебный обход
12:00–13:00 Посещение пациентов, приём передач
13:00–14:00 Обед
14:00–16:00 Тихий час
16:00–19:00 Посещение пациентов, приём передач
18:00–19:00 Ужин
19:00–22:00 Врачебный обход
22:00–6:00 Сон

Информация для посетителей

Встреча с родственниками в холле разрешена:
В будние дни В выходные дни
12:00 - 13:30 10:00 - 13:30
16:00 - 19:00 16:00 - 19:00
Приём передач для больных:
12:00 - 13:30
16:00 - 18:30
Тихий час в отделениях:
12:00 - 16:00
Посещение тяжелобольных по пропускам:
8:00 - 18:30

Обязанности пациентов:

  • Выполняйте требования и рекомендации лечащего врача.
  • Предупреждайте медсестру, если покидаете отделение.
  • Соблюдайте тишину, чистоту и порядок в палате.
  • Соблюдайте режим дня.
  • Во время лечебных обходов, процедур, послеобеденного отдыха, а так же с 22.00 до 7.00 Вы должны находиться в палате.

Категорически запрещается:

  • Приносить на территорию Кардиоцентра теле-, видеотехнику, кроме ноутбуков.
  • Проносить и употреблять спиртные напитки.
  • Курение табака на всей территории Центра. На основании Федерального закона от 23 февраля 2013 г. N 15-ФЗ "Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака" (пункт 2 части 1 статьи 12).
  • Играть в азартные игры.
  • Использовать электронагревательные приборы, плитки, кипятильники, утюги, телевизоры.
  • Покидать палату во время врачебного обхода, выполнения назначений и процедур в период тихого часа с 13.00 до 16.00 и после 22.00.
  • Покидать самовольно территорию Центра и отделения без разрешения медсестры или врача.
  • Громко разговаривать, шуметь.
  • Самостоятельно устранять поломки оборудования, мебели в палате.
  • Выбрасывать предметы личной гигиены в унитаз.

Нарушением являются:

  • Грубое или неуважительное отношение к персоналу.
  • Неявка или несвоевременная явка на прием к врачу или на процедуру.
  • Несоблюдение рекомендаций врача.
  • Прием лекарственных препаратов по собственному усмотрению.

Ваша безопасность:

  • В Кардиоцентре действует пропускная система, на территории и в помещениях ведётся круглосуточное видеонаблюдение.
  • Для хранения ценных личных вещей используйте индивидуальный сейф в палате.
  • При возникновении экстренной ситуации обращайтесь к медицинскому персоналу или дежурному врачу.

администрация центра имеет право контролировать соблюдение правил внутреннего распорядка и в случае несоблюдения выписать с соответствующей отметкой в выписных документах и в листке нетрудоспособности.

Перечень продуктов, запрещенных к передаче всем категориям пациентов:

  • Пищевые продукты с истекшим сроком годности, признаками порчи и загрязнения
  • Консервированные продукты домашнего приготовления
  • Салаты домашнего и промышленного приготовления
  • Кондитерские изделия с кремом
  • Изделия во фритюре, паштеты
  • Сырые яйца
  • Мясные и рыбные изделия без термической обработки
  • Пастеризованное молоко, сметану, творог
  • Овощи, фрукты, ягоды с наличием плесени и признаков гнили
  • Кровяные и ливерные колбасы
  • Алкогольные напитки
  • Не допускается хранение скоропортящихся продуктов вне холодильника
  • Пищевые продукты с истекшим сроком годности (хранения), имеющие признаки порчи изымаются в пищевые отходы

Перечень продуктов, разрешённых для передачи взрослым пациентам:

  • сок (до 2х литров)
  • вода минеральная негазированная (до 2х литров)
  • печенье, галеты (до 0,5 кг)
  • яблоки, цитрусовые (до 2 кг)
  • сыр (до 200 гр)
  • чай пакетированный
  • сахар (до 0,5 кг)

Перечень продуктов, запрещённых для передачи в пациентам-детям:

  • Соки: томатный, цитрусовый, грушевый, виноградный
  • Консервы (рыбные, мясные, овощные)
  • Яйца
  • Колбасные изделия (любые)
  • Печёные изделия, пирожки
  • Кондитерские изделия, содержащие крем, сливки, шоколад
  • Масло
  • Солёные и маринованные овощи
  • Грибы и блюда из них
  • Икру, солёную рыбу, морепродукты
  • Салаты (любые)
  • Пельмени, блины
  • Простокваши (самоквасы)
  • Чипсы, сухарики и т.п.
  • Шоколад и шоколадные изделия
  • Орехи, семечки
  • Газированные напитки (кока-кола, фанта и др.)
  • Жевательную резинку
  • Каши, лапшу, супы быстрого приготовления и другие продукты, содержащие консерванты, аллергены
  • Любые скоропортящиеся продукты

Перечень продуктов, разрешённых для передачи пациентам-детям:

  • Молоко пастеризованное в пакетах 0,5 л
  • Кефир 0,5 л
  • Йогурт нежирный 200 гр
  • Творог 200 гр
  • Сыр не жирный, твёрдых сортов 100 гр
  • Мясо отварное (курица, индейка, телятина, кролик) 250 гр
  • Рыба нежирных сортов
  • Сахар 200 гр
  • Конфеты (карамель) 200 гр (без шоколада)
  • Печенье постное, сушки-200гр
  • Фрукты до 1 кг (лучше бананы)
  • Сухофрукты
  • Соки (лучше абрикосовые, мультифруктовые, персиковые) 0,5 л в фабричной упаковке
  • Минеральная вода (негазированная) 1 - 1,5 л

Перечень продуктов, запрещённых для передачи кормящим матерям:

  • Крепкие мясные и рыбные бульоны
  • Копчёные, консервированные продукты (включая домашнюю консервацию)
  • Колбасы всех видов: варёные, копчёные, п/копчёные, сосиски, сардельки, копчёное мясо
  • Готовые соусы: кетчупы, майонез и т.д.
  • Конфеты, растворимый кофе, какао, сгущённое молоко
  • Алкогольные и газосодержащие напитки
  • Арахис, фундук и фисташки можно будет употреблять после 6-9 месяцев жизни ребёнка
  • Готовые творожные массы, глазированные творожные сырки, йогурты длительного хранения (более 7 дней), снежок, плавленые и копчёные сыры

Перечень продуктов, разрешённых для передачи кормящим матерям:

  • Овощи (вареные, тушеные, приготовленные на пару).
  • Фрукты (зеленое или желтое яблоко, груша – до килограмма, бананы – 2 штуки).
  • Молочные продукты:
  • молоко длительного хранения (3.2%, в упаковке тетрапак – 1 литр) или сливки (10%, в упаковке тетрапак – 250 мл)
  • сметана (10-15%, диетическая, в заводской упаковке)
  • творог в заводской упаковке
  • сыр (до 200 г)
  • Мясо: говядина, телятина, кролик, индейка – в вареном, тушеном, запеченном виде
  • Рыба: белых сортов, морская – треска, камбала, хек, минтай, тунец – отварная или приготовленная на пару
  • Напитки: пакетированный черный, зеленый, белый чай (без ароматизаторов). Компоты из свежих фруктов или сухофруктов (без кураги и изюма), морсы из свежих или замороженных ягод – клюква, брусника, черная смородина
  • Хлеб и хлебобулочные изделия: белый или серый хлеб, крекеры, слайсы, галеты или сушки
  • Орехи: грецкие орехи (до 100 г)